자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

계정정보 (가입, 탈퇴 등)

A.

아하커넥츠는 만 14세 이상이라면 누구나 가입이 가능합니다. 아하커넥츠에서는 회원가입 진행 시 아래와 같이 총 5가지 방식을 지원하고 있습니다.

회원 가입 방식 : 이메일 가입, 간편 가입 (카카오톡, 구글, 페이스북, 네이버)

원하는 회원 가입 방식을 선택한 후 이메일 인증, 휴대폰 인증을 거친 뒤 회원가입이 최종 완료됩니다.(회원 가입 시 "서비스 이용약관" 및 "개인정보취급방침"에 동의해야 원활한 회원 가입 및 서비스 이용이 가능합니다)

아하커넥츠에서는 1인 1계정 소유를 원칙으로 하고 있습니다.

A.
[해외거주자]

죄송합니다. 회원 가입 단계에서 대한민국에서 개통한 휴대폰 번호 인증이 진행되어야 하는 관계로, 해외 거주자는 회원 가입이 불가능합니다.

[외국인]

적법한 절차를 거쳐 대한민국에 거주 중인 외국인이고 대한민국에서 개통한 휴대폰 번호 인증이 가능한 경우, 정상적으로 회원 가입이 가능합니다.

A.

대부분의 경우 스팸함에 들어가 있는 경우가 많아 스팸함 확인을 부탁 드립니다.
만약, 스팸함에도 인증 메일이 도착하지 않은 경우 다시 한번 시도해 주시거나 혹은 hello@a-ha.io 로 말씀 주시면 최대한 빠르게 도와드리겠습니다.

A.

제대로 인증 정보를 입력했는데 인증 번호가 오지 않는 경우 아래 사항에 해당하는지 확인해주세요!

1. 휴대폰 단말기에 문자 발송 번호가 스팸(차단) 설정한 경우

→ 인증 문자가 스팸 메시지로 등록되어있는지 확인한 뒤 스팸 설정을 해제해주세요.

2. 통신사 무료 부가서비스 중 스팸 필터링 부가서비스에 가입되어있는 경우

→ 가입하신 통신사에 발신 번호 차단 여부를 확인해주세요.

2. 통신사 무료 부가서비스 중 스팸 필터링 부가서비스에 가입되어있는 경우

→ 통신사에 정보 변경을 요청한 후 휴대폰 본인 인증을 진행해주세요. 개명으로 인한 정보 변경은 통신사 고객센터에서 가능합니다.

A.

걱정하지 마세요. 계정 정보 찾기를 통해 해결할 수 있어요.

로그인 화면 > "계정 정보를 잊으셨나요" 선택 > 전화번호 인증 > 계정 찾기 결과

위의 절차를 거치면, 회원님께서 가입하신 계정 정보 (이메일 / 카카오톡 / 페이스북 / 구글 / 네이버)를 찾을 수 있으며, 해당 계정 정보로 로그인을 진행하시면 됩니다.

이메일 비밀번호가 기억나지 않으실 경우, "이메일로 비밀번호 변경" 버튼을 통해 비밀번호 변경 후 로그인 및 서비스 이용이 가능합니다.

A.

회원가입을 하셨다면, 하나의 계정으로 아하커넥츠 및 아하Q&A 서비스 2개 모두 이용이 가능합니다. 즉, 아하커넥츠 화면에서 회원 가입을 진행하셨다면, 아하Q&A 서비스 이용을 위해 별도의 회원 가입 절차는 필요하지 않습니다.

A.

아하커넥츠 서비스에 만족하지 못하셨나요? 그러셨다면 고개 숙여 사죄의 말씀을 올립니다. 회원 탈퇴 방법은 아래와 같습니다.

[모바일]

MY > 닉네임 클릭 > 계정 정보 관리 내 "회원 탈퇴" 버튼 선택 > 탈퇴 사유 선택 > 탈퇴 완료

[PC]

MY > 계정 정보 관리 내 "회원 탈퇴" 버튼 선택 > 탈퇴 사유 선택 > 탈퇴 완료

A.

회원 탈퇴 후 1년 동안은 재가입이 불가능합니다. 다만 탈퇴한 계정 복구는 탈퇴 후 7일 이후에 가능합니다. 아래 정보를hello@a-ha.io 로 보내주시면 내부 정보 확인 후, 탈퇴한 계정에 대한 계정 복구를 도와드리겠습니다.

요청 정보 : 서비스 닉네임 및 휴대폰 번호 (총 2가지)

A.

아하커넥츠 계정은 디지털 자산 보상형 Q&A 서비스 아하 Q&A와 통합으로 운영됩니다.

아하Q&A의 경우 회원 가입 보상으로 소정의 디지털 자산 아하토큰(AHT)이 지급되며, 해당 디지털 자산은 환금성을 지닌 자산이기에, 중복 가입을 통한 디지털자산 획득 어뷰징 문제가 야기될 수 있습니다.

이러한 이유로 탈퇴 후 1년 동안 재가입이 불가능합니다. 모쪼록 너른 양해 부탁 드립니다.

서비스 이용관련

A.

상담 분야는 향후 지속적으로 확장할 예정입니다. 원하는 카테고리가 있으실 경우 hello@a-ha.io로 말씀해주시면, 적극적으로 검토할 수 있도록 하겠습니다.

A.

아래의 서비스 화면으로 진입하시면, 등록된 상담 상품 중심으로 조회 및 예약 진행이 가능합니다.

상담을 희망하는 카테고리 진입 > 우측 상단의 "상담 상품으로 검색"

A.

오늘 빠르게 상담 진행을 원하실 경우, 지금 상담 가능 기능을 통해 조회 및 예약 진행이 가능합니다.

상담을 희망하는 카테고리 진입 > 희망 상담 분야 선택 > "지금 상담 가능" 버튼 활성화

아하커넥츠는 상담 시작 전 상담자의 상담 전 희망 내용을 작성할 시간, 작성한 내용을 전문가가 검토하는 시간을 고려하여 **최소 15분 이후의 상담부터 조회가 가능하도록 설정하였습니다.**

A.

아하커넥츠의 모든 상담 상품은 100% 예약제로 진행됩니다. 원하는 상담 상품을 선택하신 뒤, 전문가님의 상담 가능 일정 (요일, 시간)을 참고하시어, 비어 있는 요일과 시간에 상담 예약 및 신청을 진행해 주시면 됩니다.

A.

아하커넥츠의 모든 상담 상품 가격은 부가세(VAT) 10%가 포함되어 있는 가격입니다. 예를 들어 30분 상담 상품이 11,000원으로 표시되어 있는 경우 10,000원이 공급가액, 1,000원이 부가세(VAT)입니다.

A.

아하커넥츠에서는 이니시스 PG사를 활용한 신용카드 결제 방식을 지원하고 있으며, 향후 카카오페이 등 다양한 결제 방식을 지원할 예정입니다.

A.

아하커넥츠에서 신용카드 결제 후 매출 전표 출력이 가능하며, 해당 매출 전표를 통해 매입세액공제를 받을 수 있습니다.

A.

원하는 요일과 시간대에 예약 진행을 하셨다면, 아래의 방법을 통해 상담 전 희망 상담 내용 기재와 상담과 관련된 다양한 자료 첨부가 가능합니다.

  1. 상단 '내 상담' 메뉴 > '대기' 메뉴 > 진행 예정인 상담 상품 선택 > 상담자료 전달 완료
  2. 'MY' 메뉴 > '진행 중인 상담 목록' 메뉴 > '대기' 메뉴 > 진행 예정인 상담 상품 선택 > 상담자료 전달 완료

결제 후 상담 전 희망 내용을 작성하는 화면으로 이동하는 링크가 카카오톡 알림톡을 통해 전달됩니다.

A.

첨부 파일은 10개까지 등록이 가능하며, 개당 20MB 이하로 제한됩니다.

첨부 가능 파일형식 : jpg, png, docx, mp3, m4a, pdf, xlsx

A.

아하커넥츠에서는 현재 채팅 상담 기능만 지원하고 있으며, 2021년 상반기 내에 음성, 화상 상담 기능을 추가적으로 지원할 예정입니다.

A.

상담이 진행되고 있는 채팅창에서도 언제든지 원하는 파일을 첨부하고 전송할 수 있습니다.

A.

정상적으로 상담이 진행되고 있다면 종료시간 5분 전, 종료시간 1분 전에 아하커넥츠 채팅 시스템에서 별도 안내 메시지를 화면상에 전송합니다. 해당 안내 메시지를 통해 종료 시간을 파악하시면 됩니다.

A.

상담 시작 시간 이후 5분 내에 입장했다면, 입장 시간을 시작 시간으로 처리합니다. 만약 9시 시작인 15분 상담 상품을 9시 3분에 입장했다면 종료 시간은 9시 18분이 됩니다.

예약된 상담 시작 시간 보다 5분 이상 늦을 경우, 해당 상담은 자동으로 시작 처리됩니다. 예를 들어, 9시에 상담 예약이 잡혀있는데 9시 5분 전까지 해당 채팅방에 입장하지 않을 경우, 9시 5분에 자동 시작 처리됩니다.

시간 예약제로 운영되는 만큼 상담 시간 준수는 필수입니다! 지속해서 시간을 준수하지 않을 경우 향후 서비스 이용에 제한이 있을 수 있으니 참고 부탁드립니다.

A.

아하커넥츠의 모든 상담 상품은 예약된 상담 시간 15분 전까지 예약 취소가 가능합니다.(예 : 17시 상담 예약 > 16시 45분까지 취소 가능)

상단 '내 상담' 메뉴 > '대기' 메뉴 > 취소를 희망하는 상담 상품 선택 > 상담 취소 버튼 클릭 > 취소 사유 선택 > 취소 완료

예약된 상담 시간 15분 전까지 예약 취소를 하지 않을 경우, 별도 환불 처리가 진행되지 않습니다. 반드시 유의 부탁드립니다.

A.

그렇지 않습니다. 아하커넥츠의 모든 상담 내용은 안전하게 암호화되어 저장되며, 상담에 참여한 본인에 한해 내용 열람이 가능합니다.

상담 취소 및 환불 관련

A.

아하커넥츠의 기본 청약철회 및 환불 정책은 아래와 같습니다.

<아하커넥츠 청약철회 및 환불 정책>
  1. 아하커넥츠에서 판매되는 모든 상담상품은 소비자의 요청사항과 의뢰 내용을 토대로 전문가가 소비자에게 제공하는 맞춤형상품으로, 원칙적으로 가분하기 어려운 성격의 용역 상품입니다.
  2. 아하커넥츠에서 판매되는 모든 상담상품은 소비자의 요청사항과 의뢰 내용을 토대로 전문가가 소비자에게 제공하는 맞춤형상품으로, 원칙적으로 가분하기 어려운 성격의 용역 상품입니다.
<아하커넥츠 청약철회 및 환불 기본 가이드라인>
  1. 아하커넥츠에서 판매되는 대부분의 상품은 시간당 상품 (이하 '용역' 이라 함) 으로, 용역의 특성상 상담 시작 15분 전까지 소비자의 취소 요청시 즉시 취소 처리가 진행됩니다.
  2. 소비자가 전문가의 판매 상품에 대하여 사전에 충분히 숙지하였고, 전문가와의 상담 시간을 예약 하였으며, 소비자의 상담 요청사항과 의뢰 내용을 토대로 전문가가 이미 소비자에게 상담을 개시하는 등 용역의 제공을 개시한 이후에는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
    법률 제17조 제2항, 제5항 및 제6호에 의해 원칙적으로 구매자의 청약철회가 제한됩니다.
  3. 전문가의 판매 상품에 대한 용역 제공이 모두 완료된 이후에는 원칙적으로 청약철회 또는 해지가 불가합니다.
  4. 아하커넥츠에서는 예외적으로 아래와 같은 청약철회 규정을 준수하고 있습니다.
    • 환불 기본 규정에서 정한 청약철회 제한 시점 이후라 하더라도,

      (1) 용역 등의 내용이 표시, 광고의 내용과 다르거나,
      (2) 계약 내용과 다르게 이행된 경우

      에는 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 3항에 의거 하여, 그 용역 등을 공급 혹은 제공 받은 날로 부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약 철회 등을 진행할 수 있습니다. 이 경우 전액 환불함을 원칙으로 합니다.
    • 전문가의 귀책 사유로, 용역 제공이 완료하지 못한 경우에 있어서는 청약 철회 또는 계약 전체의 해지가 가능하며, 이 경우 전액 환불함을 원칙으로 합니다.

      전문가의 귀책 사유 : 시간 미준수로 인한 채팅방 미입장, 상담 진행 도중 전문가 개인 사정으로 인하여 중간에 종료된 경우 등
A.

소비자가 전문가의 판매 상품에 대하여 사전에 충분히 숙지하였고, 전문가와의 상담 시간을 예약 하였으며, 소비자의 상담 요청사항과 의뢰 내용을 토대로 전문가가 이미 소비자에게 상담을 개시하는 등 용역의 제공을 개시한 이후에는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항, 제5항 및 제6호에 의해 원칙적으로 구매자의 청약철회가 제한됩니다.

다만, 아래의 경우에 해당할 경우 예외적으로 전액 환불 처리를 도와드리고 있사오니, 참고 부탁드립니다.

  1. 용역 등의 내용이 표시, 광고의 내용과 다른 경우
  2. 계약 내용과 다르게 이행된 경우
  3. 전문가의 귀책 사유로 용역 제공이 완료하지 못한 경우

전문가의 귀책 사유 : 시간 미준수로 인한 채팅방 미입장, 상담 진행 도중 전문가 개인 사정으로 인하여 중간에 종료된 경우 등

A.

상담 도중 전문가의 개인 사정으로 상담이 중단되었다면, 이는 전문가의 귀책사유로 용역이 완료되지 못한 사유에 해당합니다. 아하커넥츠 청약철회 및 환불 정책에 의거하여 전액 환불이 가능하오니, hello@a-ha.io로 문의하시면 최대한 빠르게 처리를 도와드리겠습니다.

A.

전액 환불과 같은 예외 사항의 경우, 아하커넥츠 고객지원팀에서 별도 확인 후 처리를 도와드리고 있습니다. hello@a-ha.io로 문의하시면 최대한 빠르게 처리를 도와드리겠습니다.

A.

번거로우시더라도 다른 일정으로 다시 예약을 진행해 주시거나, 다른 전문가의 상담 상품 예약 및 결제를 부탁드립니다.

구매확정, 후기, 신고 관련

A.

예약하신 상담이 정상적으로 잘 마무리되었을 때 '상담구매 확정' 버튼을 통해 해당 용역 거래 건이 정상적으로 종료되었음을 확인합니다.상담구매 확정을 하지 않으실 경우, 5일 뒤에 자동으로 처리됩니다.

A.

상담이 정상적으로 마무리되고, 상담 구매 확정 버튼을 누른 뒤 후기 작성이 가능합니다. 아하커넥츠 후기 시스템은 별점(필수), 키워드 선택(필수), 후기 작성(선택)으로 이루어져 있습니다. 회원님의 소중한 후기 정보를 바탕으로 더욱더 발전할 수 있는 아하커넥츠가 되겠습니다.

구매 확정 후 후기 작성을 놓친 경우 상담 후기를 작성하는 화면으로 이동하는 링크가 카카오톡 알림톡을 통해 전달됩니다.

A.

현재 상담 서비스 신고는 상담을 구매한 뒤 상담을 받으신 분들에 한해 가능합니다. 상담을 받았지만 상담 품질 문제나 전문가 태도 문제 등으로 상담 신고를 원하시는 분들은 아래 두 가지 방법을 통해 진행해주시면 됩니다.

  1. 내 상담 > 완료 메뉴 선택 > 신고하고자 하는 상담 카드 선택 > 신고하기
  2. MY > 상담 구매 내역 > 결제완료 메뉴 선택 > 신고하고자 하는 상담 내역 선택 > 신고하기

전문가 신청 및 활동 관련

A.

아하커넥츠에서는 신뢰할 수 있는 서비스 운영을 위하여 아래와 같은 전문가 관리 제도를 운용하고 있습니다.

[상담 평점 관리 제도]

최근 진행한 상담 5회 평균 평점 3점 이하 - 2주간 계정 비활성화 최근
진행한 상담 5회 평균 평점 2점 이하 - 4주간 계정 비활성화 최근
진행한 상담 5회 평균 평점 1점 이하 - 전문가 자격 승인 취소 (6개월 뒤 재신청 가능)

예시 : 최근 진행한 상담 5회 평균 평점이 2.8점인 경우 - 2주간 계정 비활성화

[신고 관리 제도]

누적 신고 횟수 5회 이상 - 2주간 계정 비활성화 누적 신고 횟수 10회
이상 - 4주간 계정 비활성화 누적 신고 횟수 20회 이상 - 전문가 자격
승인 취소 (6개월 뒤 재신청 가능)

예시 : 누적 신고 횟수 13회 - 4주간 계정 비활성화

참고사항 : 기존 누적 신고 횟수 정보는 초기화되지 않습니다.

[참고 사항]

만약, A 전문가가 '상담 평점 관리 제도' 및 '신고 관리 제도' 2가지 정책에 각 동시에 해당하는 경우, 페널티 강도가 강한 정책을 우선 적용합니다.

예시 : 최근 상담 5회 평균 평점 2.8 및 누적 신고 횟수 11회 경우 - 4주간 계정 비활성화
예시 : 최근 상담 5회 평균 평점 0.5 및 누적 신고 횟수 6회 - 전문가 자격 승인 취소

A.

아하커넥츠에서는 다양한 분야의 훌륭한 전문가 분들을 지속해서 모집하고 있습니다.

[모바일]
  1. 메인화면 하단 배너
  2. MY 페이지 진입 > 닉네임 하단 '전문가 신청하기' 선택
[PC]
  1. 우측 상단 '전문가 가입'
  2. 메인화면 하단 배너
  3. MY 페이지 진입 > 닉네임 하단 '전문가 신청하기' 선택